Disminuyen un 5% las reclamaciones de los usuarios del sistema sanitario público en Segovia

El Consejo de Salud de Área de Segovia se ha reunido en la mañana de hoy en la Delegación Territorial de la Junta, bajo la presidencia del gerente de Área de Salud, Carlos Sanz, y con la asistencia de los gerentes de Primaria y Especializada, representantes de sindicatos, consumidores, asociaciones de vecinos, Colegio Oficial de Médicos y Federación Empresarial.

La evolución de la actividad en Atención Primaria y Especializada y el informe sobre las reclamaciones presentadas por los usuarios de los servicios públicos de salud en la provincia fueron los asuntos más relevantes abordados durante el encuentro.

El balance presentado por la Gerencia de Salud de Área sobre el número de reclamaciones registradas en el sistema público de salud en 2011 indica la continuidad en la tendencia descendente observada en los últimos años en el número de quejas de los ciudadanos. El año pasado, se presentaron un total de 683 reclamaciones en relación con una población de referencia de 338.759 personas. La cifra pone de manifiesto un descenso en torno al 5% respecto a las reclamaciones registradas en 2010 que alcanzaron las 716.

En cuanto la causa que motiva la reclamación, un 31,48% de las quejas se refieren a listas de espera o demora para consulta o realización de pruebas; le siguen las que  muestran disconformidad con la asistencia recibida, un 13,32%; y las reclamaciones por el trato personal, que representan un 9,22%.

Se ha contestado al 96,5% de las reclamaciones presentadas

Del total de reclamaciones presentadas, se han contestado ya el 96,5 por ciento. El tiempo medio invertido para responder a las quejas registradas es de catorce días. También en la reunión de hoy, el gerente de Área de Salud ha expuesto a los miembros del Consejo el informe sobre la evolución en los recursos y en la actividad en Atención Primaria y Especializada en los últimos diez años.

De la multitud de datos aportados, en relación con la Atención Especializada, destacar que la plantilla de facultativos del Hospital General se ha incrementado en un 39% desde las transferencias en 2001, y que alcanza la cifra de 312 facultativos. En ese mismo periodo de tiempo, se ha incrementado la actividad en consultas externas en un 55,1%, un 73,8% en primeras consultas y un 68,9% en sucesivas. En cuanto a hospitalización, se contabilizan 343 camas y la ocupación se sitúa en torno al 68%. Un índice de ocupación igual o inferior al 85% indica una óptima utilización de recursos y una demanda normal. La estancia media de los pacientes hospitalizados se ha reducido de nueve a seis días.

En Atención Primaria,  la plantilla de facultativos se ha incrementado un 23% desde las transferencias en 2001, y en la actualidad el número de facultativos es de 248. En cuanto a actividad, el número de consultas ha ido en ascenso desde 2001, en ese año se contabilizaron 848.246 consultas de Medicina Familiar y 52.968 de Pediatría; frente a la cifra de 2010: 1.036.936 consultas de Medicina Familiar y 78.326 consultas de Pediatría.