El sector de las nuevas tecnologías centró las consultas y las reclamaciones de los usuarios a la OMIC en 2017

Según ha informado el Ayuntamiento, durante 2017, la Oficina Municipal de Información al Consumidor recibió 1339 consultas y reclamaciones, de las cuales, 940 procedían del sector de las telecomunicaciones. Además, fruto de la aprobación del Real Decreto-ley 1/2017 de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo, el año pasado incrementó el número de las relacionadas con el sector bancario, llegando a las 69 consultas. Muchos consumidores segovianos acudieron a la oficina para informarse de cómo reclamar los importes que les corresponden o conocer si sus hipotecas tenían cláusulas suelo.

En cuanto a las reclamaciones, 399, el mayor número correspondieron al sector Telecomunicaciones con 169: 90 telefonía móvil, 52 fija y 27 internet. Le siguió el sector de electricidad con 16 reclamaciones, las mismas presentadas sobre el sector de hostelería y restauración.

Por otro lado, la Junta Arbitral de Consumo recibía 48 solicitudes de arbitraje, de los cuales nuevamente el primer lugar lo ocupan el número de solicitudes sobre telefonía e internet con 29, seguido, a gran distancia, por las referidas a servicios a domicilio.

Precisamente en 2017, la OMIC ponía en marcha una campaña para actualizar el censo de empresas adheridas al arbitraje y fomentar así la incorporación en el sistema. La iniciativa, dirigida a profesionales y empresas de la ciudad, permitió que en la actualidad existan 419 empresas, comercios y profesionales adheridos al arbitraje de consumo.

Otras actuaciones de la OMIC

A lo largo del año pasado, la Oficina de la Concejalía de Servicios Sociales, Sanidad y Consumo, situada en la calle Marqués del Arco 22, organizaba diferentes talleres y campañas de Consumo dirigidos a distintos colectivos con el objetivo de dar a conocer los derechos y las vías de las que se dispone para defenderlos.

Dirigidos a los escolares, la OMIC ofrecía talleres sobre dos temáticas ‘Intérnate en las tecnologías’ y ‘Consumo responsable, desarrollo sostenible y comercio justo’. En total se realizaron 40 talleres en los que participaron 600 niños de 10 centros de enseñanza de educación Primaria y Educación Especial.