La plataforma de viajeros VIBUS denuncia que La Sepulvedana no cuenta con libros de reclamaciones en sus vehículos

La Sepulvedana continúa sumando problemas y quejas a su servicio de transporte de viajeros, y el sábado la falta de documentación a bordo de los autobuses le generó una denuncia procedente de la plataforma VIBUS Segovia. Según han informado desde la asociación, los hechos ocurrieron el sábado cuando el servicio Madrid-Segovia semidirecto de las 17:30 horas sufrió un retraso de más de 35 minutos debido a un fallo en el cierre de la puerta; circunstancia que impedía poner en circulación el autobús por motivos de seguridad.

Tal y como explican los usuarios, la falta de información facilitada desde el principio obligó a los viajeros a esperar 20 minutos sentados dentro del autobús sin saber lo que ocurría. Acto seguido y mientras un empleado de la empresa intentaba arreglar el sistema de cierre, se obligó a los usuarios a bajar del vehículo para subir en uno procedente de otro lugar. Sin embargo, nada más bajar la puerta fue arreglada y los viajeros regresaron a los asientos del mismo autobús con la avería solucionada.

El hecho, no obstante, fue penalizado por los clientes de la Sepulvedana, que antes de salir en ruta solicitaron al conductor el libro de reclamaciones; libro que el conductor no tenía consigo. Denuncian los usuarios que “la legislación sobre transporte del Ministerio de Fomento obliga a las empresas a tener libros de reclamaciones en los autobuses que realizan paradas en lugares sin taquilla, como es el caso de los servicios semidirectos y de ruta a Madrid (Orden FOM/1320/2013), y considera infracción grave la negativa u obstaculización de su uso por parte de los usuarios, según la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres y su Reglamento”.

Debido a esta posible irregularidad que estaba cometiendo la empresa, VIBUS Segovia comunicó a la Policía Local de Segovia el problema, solicitando su presencia en la Estación de Autobuses para comprobar los hechos. Según relatan los miembros de la plataforma, los agentes redactaron un informe con lo ocurrido, constatando la inexistencia del libro con las hojas de reclamaciones, por lo que, posteriormente, fue interpuesta una reclamación formal en la taquilla de la Sepulvedana en Segovia denunciando esta circunstancia.

Desde VIBUS Segovia consideran “grave no cumplir con la normativa básica de transportes, no permitiendo a los viajeros poder ejercer sus derechos” e insisten en que es “una responsabilidad que va mucho más allá de los conductores, siendo de la propia empresa”, por loque solicitan a la Sepulvedana que cumpla con la normativa y esperan que ésta reciba “la sanción correspondiente”.