Más de 29.000 segovianos han hecho uso durante el primer semestre de 2016 del Serivicio de Atención al Ciudadano

El servicio de atención al ciudadano 012 de la Junta de Castilla y León ha recibido en Segovia, durante el primer semestre del año, un total de 29.332 consultas, incrementando considerablemente la cifra  gracias a la ampliación de las vías mediante las que el ciudadano puede acceder al servicio.

Los ciudadanos que solicitan algún tipo de información son derivados a profesionales especializados en cada materia, quienes se encuentran organizados en diferentes áreas, como por ejemplo vivienda, tributos, administración digital, consumo, mujer, empleo público, sanidad, y quejas y sugerencias, entre otras.

Durante los años de funcionamiento del 012 los temas sobre Educación han sido los más demandados por los usuarios, entre ellos, dudas sobre comedores escolares, programas como madrugadores y tardes en el cole, proyectos investigación, acreditación de competencias, admisión de alumnos y asistencia sobre acoso escolar. En segundo lugar, los ciudadanos han solicitado, sobre todo, información sobre temas relacionados con la Administración Electrónica para la resolución de incidencias en sus tramitaciones. Las consultas sobre Función Pública ocupan el tercer lugar, siendo el empleo público el tema más recurrente en sus preguntas. Tras estas temáticas, se encuentran las referentes a servicios sociales, vivienda, caza y pesa, direcciones y teléfonos, sanidad, tributos, agricultura y ganadería, quejas y sugerencias, y por último las que se refieren a consumo.
El 012 ofrece a los ciudadanos la posibilidad de suscripción al servicio personalizado de avisos sobre la publicación de convocatorias, mediante un SMS al teléfono móvil y/o un a un correo electrónico. Las materias para las que se ofrece este servicio son convocatorias destacadas de ayudas, convocatorias de empleo público realizadas en esta Administración y otras materias de interés.

Además, desde el Servicio 012 se ofrece información a través de la sede electrónica, un canal de información y tramitación electrónica de procedimientos y trámites administrativos de la Junta para facilitar las relaciones de los castellanos y leoneses con la Administración autonómica. La sede electrónica es una extensión virtual de las oficinas de atención presencial de la Junta que tiene la ventaja de integrar todos los servicios electrónicos a los que el ciudadano puede acceder sin limitaciones horarias, con seguridad y eliminando los desplazamientos. De hecho, el ciudadano puede gestionar ciertos servicios directamente desde el 012.