Ignacio Martín Granados, 'community manager' del Ayuntamiento de Segovia: "Mantenemos una vida 'online' en paralelo a nuestra vida física"

ZOQUEJO.- ¿Qué es un 'community manager'?

IGNACIO MARTÍN GRANADOS.- 'Community manager' es la persona que gestiona la comunicación 'online' de una empresa o cualquier organización, que se lleva 'on line' principalmente a través de las redes sociales. Es una labor importante, puesto que puede detectar cualquier conato de crisis, también aquellos temas que interesan a los usuarios y que no se han detectado desde la organización y que mantiene viva esa conversación, esa relación entre la marca y sus usuarios.

Z.- ¿Por qué es importante tener presencia en las redes sociales?

I.M.G.- Los últimos datos afirman que en torno al 60% de la población accede a Internet y el 40% lo hizo en el último mes. O sea que, ya sea en nuestro trabajo o en nuestros domicilios, tenemos relativa facilidad de acceso. Por tanto, mantenemos una vida 'online' en paralelo a nuestra vida física. Nos relacionamos a través de las redes sociales, contactamos con empresas, aparte de nuestros amigos y familiares, también con marcas, instituciones y otras organizaciones.

Z.- ¿Qué es necesario para ser un buen 'community manager'?

I.M.G.- Las redes sociales son gratis y entonces se piensa que con abrirse un perfil en determinada red social, ya está todo hecho y eso no es sino el primer paso. Hay que tener presencia pero luego hay que dotarla de contenido, hay que aportar valor añadido. Ahí es donde hace falta un profesional formado y que sea capaz de trasladar lo que interesa a la marca y sea capaz de captar clientes, usuarios, amigos...

Z.- ¿Cuál es el secreto del éxito en las redes sociales del Ayuntamiento de Segovia?

I.M.G.- El secreto del éxito es seguir a la gente que te sigue, porque otros ayuntamientos lanzan la información pero luego no conversan con sus seguidores. Así se ayuda a la labor del Ayuntamiento, porque cualquier persona te está informando de lo que sucede en la ciudad y en cinco minutos se puede solucionar, si te mandan una foto se la puedes mandar al responsable  del Ayuntamiento para que se solucione.

Z.- ¿Se nota en Segovia la brecha digital?

I.M.G.- Va pasando el tiempo y cada vez la brecha digital es menor. Hoy en día casi todo lo que tenemos son bandas anchas y no nos preocupamos del tiempo que pasamos. La gente mayor que conozco que utiliza  Internet y las redes sociales son luego los mayores usuarios.

Z.- ¿Cómo valoras la irrupción de los nuevos media en el panorama de los medios de comunicación?

I.M.G.- Desde hace un monton de años se viene certificando la muerte de la prensa. De hecho, cuando surgió la televisión se dijo que la radio iba a desaparecer. Estamos en una situación de crisis que veremos a ver qué sucede. Yo procuro ser optimista y decir que esto vendrá bien para que se queden los mejores y depuren el estado actual de medios que tenemos. Ahora mismo la gente compra el periódico en papel y se conecta a Internet, en el futuro vas a hacer al contrario: Todo el mundo va a ir a Internet y luego se va a compar el periódico, no sé si por cuestion de estatus o de algo 'vintage', de romántico. Pero igual que ahora vas a por el periódico y te regalan sartenes, llegará el momento en que nos conectemos para leer el medio y nos regalen el periódico.

Delegación Territorial AERCO-PSM Segovia
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