Las consultas sobre la administración electrónica crecen en el 012, que en 2016 registró en Segovia 52.244 preguntas

El 012 se ha transformado en los últimos años en un servicio de atención al ciudadano global y multicanal, que permite a los usuarios informarse a través de numerosas vías. En caso de que fuese necesario, este Servicio también da soporte al ciudadano en aspectos técnicos e informáticos, acompañándole en los pasos a realizar hasta completar sus trámites.

Según informa la Junta de Castilla y León, cada vez es mayor la utilización de este servicio, hecho que queda demostrado en cómo ha ido incrementado considerablemente el número de consultas, llegando a las 5.779.486 desde su puesta en marcha en abril de 2003 hasta el 30 de junio de 2017. En Segovia, el número de consultas en 2016 fue de 52.244, lo que representa el 7,2 % del total de 725.606 en toda la Comunidad.

El 012 se encuentra organizado en áreas especializadas por materias como vivienda, tributos, administración digital, consumo, mujer o empleo público, entre otras, y las consultas son atendidas por profesionales especializados, lo que permite proporcionar una información completa y actualizada.

Las consultas relacionadas con Educación continúan siendo las más demandadas por los usuarios, concretamente, sobre procesos de admisión en centros docentes, becas, comedores, programa ‘Madrugadores’ y ‘Tardes en el cole’, ayuda para el registro de identidad digital única, acreditación de competencias profesionales, ayudas universitarias o proyectos de investigación, entre otros.

Sin embargo, a partir de la entrada en vigor de la Ley del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas en octubre del 2016, se ha producido un crecimiento importante de las consultas relacionadas con la administración electrónica, convirtiéndose en las que mayor crecimiento porcentual tuvieron en el primer semestre de este año 2017 respecto al mismo periodo de 2016.

Los ciudadanos pueden contactar con este Servicio por teléfono, por correo electrónico, con el envío de alertas por SMS, a través de correo postal o fax o mediante la sede electrónica. Además, el 012 se encuentra presente en las redes sociales a través de su cuenta en Twitter, @012jcyl .

De las casi seis millones de consultas gestionadas desde su puesta en marcha, 5.518.804 han sido vía telefónica, 190.469 mediante correos electrónicos y 70.213 a través de alertas por email y SMS.