Los servicios de telefonía e Internet centran las reclamaciones y quejas de los consumidores en la provincia

Con motivo del Día Internacional del Consumidor que se celebra mañana miércoles 15 de marzo, el Servicio de Consumo de la Diputación de Segovia ha emitido un balance de las reclamaciones o quejas atendidas durante el 2016, dejando reflejado que han sido 2.489 las consultas que los usuarios han realizado, bien de manera presencial o por medios electrónicos y telefónicos. De éstas, han sido tramitadas 331 reclamaciones, destacando la cifra de 140 expedientes, lo que supone un 42% del total, principalmente referidas a problemas de los usuarios con los servicios de telefonía fija, telefonía móvil e internet.

A estos casos le siguen a distancia y con un 15% del total, los 51 de reclamantes que sufrieron algún tipo de incidencia con el suministro eléctrico y, sobre todo, con su proceso de facturación. Los 140 expedientes restantes se distribuyen principalmente entre problemas con entidades financieras, conflictos en la compra y venta de automóviles nuevos y usados, y discrepancias con servicios de asistencia técnica, principalmente.

La mayor parte de las consultas o quejas han sido realizadas en persona y proceden de municipios pertenecientes al alfoz, como La Lastrilla, San Cristóbal de Segovia, Tabanera del Monte, Hontanares de Eresma o el Real Sitio de San Ildefonso, por poner algunos ejemplos. Predominan las referencias a temas relacionados con los servicios de comunicaciones electrónicas.

Como resultado de la tramitación de los expedientes presentados por reclamaciones finalizaron en inhibición, por tratarse de materias ajenas al ámbito de consumo, o bien porque el reclamante no tenía la condición de consumidor, 19 casos. Además, cuatro casos fueron archivados por desistimiento del reclamante y 39 fueron derivados a otros organismos o administraciones competentes. Otros 16 casos fueron trasladados a la Inspección de Consumo por considerar que existían indicios de infracción administrativa, al vulnerar derechos contemplados en la normativa vigente de protección al consumidor, y 253 fueron resueltos por la mediación de la propia Sección de Consumo de la Diputación.

A través de este Servicio, la institución provincial ofrece un asesoramiento gratuito y atención directa a todos los habitantes de los pueblos, encaminado a garantizar y proteger sus derechos como consumidores de productos o usuarios de servicios. El Servicio de Consumo de la Diputación está a disposición de los usuarios en el propio Palacio Provincial, siendo aconsejable, para evitar esperas, utilizar el servicio de cita previa telefónica.