Más de 500.000 pacientes se beneficiarán en Segovia del servicio de cita previa multicanal durante el próximo año

La Gerencia Regional de Salud invertirá 3.611.288 euros en contratar, durante dos años y en toda la Comunidad, el servicio de cita previa multicanal, un sistema que gestiona cada año más de diez millones de citas a través de Internet o llamadas automáticas para mejorar el acceso a la asistencia sanitaria.

De este modo los pacientes podrán consultar, pedir, y anular sus citas con el médico de familia, pediatra, enfermera, matronas o fisioterapeutas de los centros de salud y consultorios locales a través de SMS, internet, teléfono automático y teleoperadores.

Este servicio se presta a través de dos sistemas; en primer lugar la denominada plataforma tecnológica de la cita previa multicanal, que incluye el servicio de contact center, el software de agentes de voz IP y sistemas de grabación, un sistema IVR de gestión automática de citas e informes centralizados, un canal de internet y una app de cita previa.

El segundo bloque incluye a los teleoperadores de cita previa en el ámbito de Atención Primaria, mediante trabajadores del centro receptor de llamadas, que gestionan la cita previa a través de la asignación de día y hora a los usuarios registrados en la base de datos de la tarjeta sanitaria de la Comunidad, para las consultas a demanda de cualquier profesional con agenda informatizada.

En la actualidad los canales de atención que constituyen el servicio se encuentran desplegados en los centros de salud urbanos y periurbanos de la Comunidad atendiendo de esta manera un volumen significativo de población y se pretende ir ampliando este servicio hasta alcanzar el total de la población de Castilla y León.

Entre junio de 2015 y julio de 2016 Segovia, 488.992 citas previas fueron tramitadas por IVR, 40.371 por Internet y 51.123 por aplicación móvil, por lo que en total suman 580.486.citas concedidas sobre un total de 10.519.114 en la Comunidad.