Informar y formar a los consumidores son los objetivos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor

Uno de los derechos básicos de las personas como consumidores es el derecho a estar bien informado sobre los diferentes productos y servicios. Ese es, precisamente, el objetivo de la Oficina Municipal de información al Consumidor.

Informar y formar al consumidor supone realizar una labor preventiva que les permite conocer mejor sus derechos, y de esta manera, defenderse y exigir lo que considere necesario.

Consultas y reclamaciones

Durante el 2011 la OMIC atendía 1.640 consultas y 554 reclamaciones de las que el 60% corresponden a temas relacionados con la telefonía, fija y móvil, e Internet; seguido de las relativas a suministro (agua, gas y electricidad), reparación de automóviles y compra de electrodomésticos.

Por su parte, la Junta Arbitral de Consumo recibía 86 solicitudes y resolvía 94 (algunas de ellas planteadas en el 2010). De nuevo, los asuntos relacionados con la telefonía ocupaban el mayor número de expedientes recibidos, muy por encima del resto de asuntos tratados que abarcan desde los relacionados con la automoción, electricidad, ropa y calzado, o informática y electrónica.

Boletín Municipal de Consumo

 Entre las actuaciones de la Oficina de la Concejalía de Servicios Sociales, Sanidad y Consumo destaca la edición del Boletín Municipal de Consumo. La  distribución de los 19.000 ejemplares es trimestral y gratuita. Los segovianos se encuentran el Boletín en sus buzones y en ellos reciben información concreta sobre determinados bienes y servicios seleccionados con arreglo al número de consultas recibidos en la Oficina, la actualidad o las fechas del año en las que se va a publicar.

En el último año, los boletines han abordado cuestiones relacionadas con los juguetes y los videojuegos, los consejos para el consumo responsable, los derechos de los usuarios de telefonía móvil y fija; la información y precauciones ante la exposición a las radiaciones ultravioletas y el uso de las cabinas de rayos UVA; los derechos de los consumidores y usuarios o las hojas de reclamaciones, entre otros.

Talleres de Consumo

Además del Boletín, la Concejalía de Servicios Sociales, Sanidad y Consumo organiza Talleres de Consumo dirigidos a los escolares segovianos. El denominado “Supermercado en la Escuela” recreaba un supermercado en las aulas, en la que los alumnos podían familiarizarse con conceptos como los pagos, el cambio, el dinero, el presupuesto previo, la dieta equilibrada, la lista de la compra o el ticket.

A esta iniciativa, muy bien valorada por los docentes, se sumaban 10 colegios de la capital y participaban cerca de 700 alumnos de primaria quienes tenían la oportunidad de asumir el papel de consumidores.